一、态度
1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁，客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复？掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要，这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。
2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。
二、语言文字
常用规范用语，避免使用负面语言。
1、多用“您，咱们，请”，少用“我”。
2、当你不清楚某个问题时，要说：“不好意思这个我们不是很清楚，建议......不要说：”不知道，不清楚”。
3、当你不会某个事时，需要问店长时，要说：“请稍等，不好意思，非常抱歉。”不要说：“我不会，不可以，不能”。
4、当你与顾客交谈完后，要说：“感谢光临本店，亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说：“再见、88、晚安。”
淘宝客服沟通的技巧
三、旺旺方面
1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。
如：“对不起，我们的店商品不讲价的哈+表情”
淘宝客服有效的沟通技巧
2、旺旺使用技巧
东莞大朗“都市领航教育”13年职业技能培训经验，随到随学，包学会为止，**免费推荐就业。
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快捷回复：不好意思哦~现在咨询的人比较多，可能会回复的慢些哈~~
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